Politica de confidențialitate

1. Operatorul de date

VoiceInter Moldova („Operatorul”) procesează datele tale personale în scopul furnizării Serviciilor. Contact: support@voiceinter.com, tel. +373 610 99 499.

2. Ce date colectăm

• Date de contact: nume, e-mail, telefon, companie.
• Date de cont: autentificare, preferințe.
• Date operaționale: loguri, evenimente, IP, dispozitiv, utilizare site/aplicație.
• Date conversaționale: înregistrări/ transcrieri ale apelurilor, mesaje chat, metadate (ora, durată, canal). Procesate doar pentru a furniza Serviciile (ex. răspunsuri, rapoarte, îmbunătățire calitate).
• Plăți: ultimele cifre card/ID tranzacție (prin procesatorul de plăți).
• Cookies și tehnologii similare: pentru funcționalitate, analiză și preferințe. Vezi secțiunea Cookie-uri.

3. Scopuri și temeiuri legale (GDPR art. 6)

• Furnizarea Serviciilor, suport și comunicări – executarea contractului (art. 6(1)(b)).
• Securitate, prevenire abuz, facturare, audit – interes legitim (art. 6(1)(f)).
• Obligații legale (contabilitate, conformitate) – obligație legală (art. 6(1)(c)).
• Marketing/Newsletter (acolo unde este necesar) – consimțământ (art. 6(1)(a)), cu posibilitate de retragere oricând.

4. Destinatari / Împuterniciți

Putem partaja datele cu furnizori ce ne ajută să livrăm Serviciile, strict pe bază de contract de împuternicit: găzduire și infrastructură, analiză, procesatori de plăți (ex. Stripe), programări (ex. Cal.com), furnizori de voce/ASR/TTS și platforme AI/telecom (ex. Retell). Transferurile în afara SEE se fac cu garanții adecvate (ex. Clauze Contractuale Standard).

5. Păstrarea datelor

• Cont/contract: pe durata relației și o perioadă rezonabilă după (ex. 3–5 ani) conform obligațiilor legale.
• Conversații apel/chat: în mod implicit până la 12 luni (configurabil la cerere) pentru rapoarte și calitate.
• Loguri tehnice: 3–12 luni, după caz.

6. Drepturile tale

Ai dreptul de acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate și de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate, în condițiile legii. Poți trimite o solicitare la support@voiceinter.com. Ai dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere.

7. Securitate

Implementăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja datele (criptare în tranzit, control acces, jurnalizare). Nicio metodă nu este 100% sigură, dar depunem eforturi continue de îmbunătățire.

8. Cookie-uri

• Necesare: pentru funcționarea site-ului (autentificare, preferințe).
• Analitice: pentru înțelegerea utilizării și îmbunătățiri.
• Marketing: acolo unde e cazul; se folosesc doar cu consimțământ.

Îți poți gestiona preferințele din setările browserului sau din bannerul de consimțământ, acolo unde este implementat.

9. Minorii

Serviciile nu sunt destinate persoanelor sub 16 ani.

10. Modificări

Putem actualiza această Politică. Orice modificare va fi publicată aici cu data ultimei actualizări.

11. Contact

Pentru orice întrebare, scrie-ne la support@voiceinter.com sau sună la +373 610 99 499.

*Acest document este un șablon general cu caracter informativ și nu reprezintă consultanță juridică. Te rugăm să îl adaptezi la specificul afacerii tale.